[HCM] Admin Dịch vụ bảo hành

Địa điểm làm việc: Lầu 8, Toà Nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, TP.HCM

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Làm việc với trạm bảo hành ủy quyền(BHUQ) Casper tại khu vực

- Nắm kỹ chính sách bảo hành của từng ngành hàng để tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng

- Đôn đốc trạm xử lý nhanh các ca bảo hành của trạm cho khách hàng đúng thời hạn trong khu vực mình quản lý

- Kiểm soát, đề xuất linh kiện khi trạm BHUQ đặt linh kiện,sản phẩm để xử lý ca bảo hành và thu hồi linh kiện lỗi từ trạm.

- Phối hợp với các phòng ban để hỗ trợ xử lý tốt công việc chung

- Quản lý, phối hợp tính phí dịch vụ cho trạm BHUQ thuộc khu vực quản lý

- Lập kế hoạch thực hiện công việc và báo cáo đúng hạn

- Thực hiện công việc khác theo chỉ đạo cấp trên.

- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, ....

- Có từ 1- 2 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương, hoặc kinh nghiệm CSKH, có kinh nghiệm làm việc tại phòng dịch vụ bảo hành, ...

- Có kiến thức chung về thị trường điện tử, điện lạnh, điện gia dụng

- Có kinh nghiệm trong ngành hoặc ngành hàng tiêu dùng nhanh

- Nhanh nhẹn, chăm chỉ học hỏi, khéo léo xử lý các tình huống liên quan tới công việc.

- Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt

- Kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng

- Kỹ năng thuyết phục và chăm sóc khách hàng

- Thời gian làm việc:

+ Tháng 4,5,6,7: Từ 8h30 - 17h00 (Thứ 2 – Thứ 7), nghỉ trưa 12h00 - 13h30. Nghỉ chủ nhật (42 giờ/tuần)

+ Các tháng còn lại: Từ 8h30 - 17h00 (Thứ 2 - Thứ 6) , nghỉ trưa 12h00 - 13h30. Thứ 7 (8h30 - 12h00), làm sáng thứ 7 cách tuần.